Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Renée, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer un chocolat traditionnel de qualité, dans les meilleures conditions.
En raison de la nature alimentaire et périssable de nos produits, nous n'acceptons pas les retours des articles livrés, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation concernant les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de goût, de changement d'avis ou d'erreur de commande du client.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande présente un problème (produit cassé, emballage endommagé, fuite, produit manquant ou erreur de préparation), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- plusieurs photographies du colis et du ou des produits concernés.
Après étude de votre demande, nous pourrons, selon la situation :
- procéder au remplacement du produit ;
- expédier les produits manquants ;
- effectuer un remboursement partiel ou total.
Conditions de remboursement
Les remboursements sont uniquement accordés lorsque :
- le produit reçu est non conforme à la commande ;
- le produit est arrivé détérioré durant le transport ;
- la commande n'a pas pu être livrée en raison d'une erreur dont Renée est responsable.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après validation de votre demande.